A maioría de nós estamos familiarizados cos sistemas de punto de venda (POS) e interactuamos con eles case todos os días, aínda que non sexamos conscientes diso.
Un sistema POS é un conxunto de tecnoloxías utilizadas por venda polo miúdo, operadores de campos de golf e propietarios de restaurantes para tarefas como aceptar pagos dos clientes. O sistema POS permite a calquera persoa, desde emprendedores expertos en empresas ata artesáns que queiran transformar o seu entusiasmo nunha carreira. , para comezar un negocio e crecer.
Neste artigo, discutiremos todos os seus problemas de punto de venda e prepararémosche o coñecemento que necesitas para escoller o sistema axeitado para a túa empresa.
Utiliza a nosa guía gratuíta para compradores de TPV para mellorar a túa busca. Obtén información sobre como planificar o crecemento da túa tenda e elixe un sistema de TPV que poida apoiar a túa empresa agora e no futuro.
O primeiro concepto para entender o sistema POS é que consta de software de punto de venda (plataforma comercial) e hardware de punto de venda (caixa rexistradora e compoñentes relacionados que admiten transaccións).
En xeral, un sistema de punto de venda é o software e o hardware necesarios por outras empresas, como tendas, restaurantes ou campos de golf para realizar negocios. Desde a ordenación e xestión de inventario ata o procesamento de transaccións ata a xestión de clientes e empregados, o punto de venda é o centro central. para manter o negocio en marcha.
O software e o hardware POS proporcionan ás empresas todas as ferramentas que necesitan para aceptar métodos de pago populares e xestionar e comprender a saúde da empresa. Usa POS para analizar e ordenar o seu inventario, empregados, clientes e vendas.
POS é unha abreviatura de punto de venda, que fai referencia a calquera lugar onde se poida realizar unha transacción, xa sexa un produto ou un servizo.
Para os comerciantes polo miúdo, esta é normalmente a zona ao redor da caixa rexistradora. Se estás nun restaurante tradicional e pagas ao caixeiro en lugar de entregarlle o diñeiro á camareira, a zona próxima ao caixeiro tamén se considera un punto de venda. o mesmo principio aplícase aos campos de golf: en calquera lugar onde un golfista compre equipos ou bebidas novos é un punto de venda.
O hardware físico que admite o sistema de punto de venda está situado na zona do punto de venda; o sistema permite que esa área se converta nun punto de venda.
Se tes un TPV móbil baseado na nube, a túa tenda enteira convértese nun punto de venda (pero falaremos diso máis tarde).O sistema TPV baseado na nube tamén está situado fóra da túa localización física porque podes acceder ao sistema desde en calquera lugar porque non está ligado a un servidor local.
Tradicionalmente, os sistemas POS tradicionais están completamente implantados internamente, o que significa que usan servidores no lugar e só poden operar en áreas específicas da súa tenda ou restaurante. É por iso que os sistemas POS tradicionais típicos: ordenadores de escritorio, caixas rexistradoras, impresoras de recibos, escáneres de códigos de barras. , e procesadores de pago: todos están situados na recepción e non se poden mover facilmente.
A principios da década de 2000, produciuse un gran avance tecnolóxico: a nube, que transformou o sistema POS de requirir servidores no lugar a ser aloxado externamente por provedores de software POS. Coa chegada do almacenamento e a computación baseados na nube, a tecnoloxía POS pasou o seguinte. paso: mobilidade.
Usando servidores baseados na nube, os propietarios de empresas poden comezar a acceder ao seu sistema POS collendo calquera dispositivo conectado a Internet (xa sexa un portátil, escritorio, tableta ou teléfono intelixente) e iniciando sesión no seu portal empresarial.
Aínda que a localización física dunha empresa aínda é importante, co TPV baseado na nube, a xestión desa localización pódese facer en calquera lugar. Isto cambiou a forma en que os venda polo miúdo e os restaurantes operan de varias formas fundamentais, como:
Por suposto, podes probar a usar unha caixa rexistradora sinxela. Incluso podes usar bolígrafo e papel para rastrexar o teu inventario e o teu estado financeiro. Non obstante, deixarás moito espazo para un simple erro humano, que pasa se un empregado non le o etiqueta de prezo correctamente ou cobra ao cliente de forma excesiva? Como realizará un seguimento das cantidades do inventario dunha forma eficiente e actualizada? Se dirixe un restaurante, e se precisa cambiar os menús de varios locais no último momento?
O sistema de punto de venda encárgase de todo isto automatizando tarefas ou proporcionándoche ferramentas para simplificar a xestión empresarial e completala máis rápido. Ademais de facilitarche a vida, os modernos sistemas de TPV tamén ofrecen mellores servizos aos teus clientes. capaz de realizar negocios, proporcionar servizos aos clientes e procesar transaccións desde calquera lugar pode reducir as colas de pagamento e acelerar o servizo ao cliente. Unha vez que unha experiencia de cliente única para os grandes venda polo miúdo como Apple, agora está dispoñible para todos.
O sistema POS móbil baseado na nube tamén trae moitas novas oportunidades de vendas, como abrir tendas emerxentes ou vender en feiras e festivais. Sen un sistema POS, perderás moito tempo na configuración e a conciliación antes e despois. o evento.
Independentemente do tipo de negocio, cada punto de venda debe ter as seguintes funcións clave, que son dignas da súa consideración.
O software de caixa (ou aplicación de caixa) é a parte do software POS para os caixeiros. O caixeiro realizará a transacción aquí e o cliente pagará a compra aquí. Aquí tamén o caixeiro realizará outras tarefas relacionadas coa compra, como como aplicar descontos ou procesar devolucións e reembolsos cando sexa necesario.
Esta parte da ecuación do software do punto de venda execútase como software instalado nun PC de escritorio ou pódese acceder a través de calquera navegador web nun sistema máis moderno. O software de xestión empresarial inclúe varias funcións avanzadas que poden axudarche a comprender e manexar mellor o teu empresas, como a recollida de datos e informes.
Na xestión de tendas en liña, tendas físicas, cumprimento de pedidos, inventario, trámites, clientes e empregados, facerse comerciante é máis complicado que nunca. O mesmo ocorre cos propietarios de restaurantes ou os operadores de campos de golf. Ademais da xestión do papel e do persoal, os pedidos en liña e os hábitos dos clientes en evolución son moi lentos. O software de xestión empresarial está deseñado para axudarche.
O aspecto de xestión empresarial dos modernos sistemas de punto de venda é mellor pensado como o control de tarefas da súa empresa. Polo tanto, quere que o punto de venda se integre con outras aplicacións e software utilizados para executar o seu negocio. Algunhas das integracións máis comúns inclúen marketing por correo electrónico e contabilidade. integración, pode executar un negocio máis eficiente e rendible porque os datos se comparten entre cada programa.
Un estudo de caso de Deloitte Global descubriu que a finais de 2023, o 90% dos adultos terán un teléfono intelixente que use unha media de 65 veces ao día. Co boom de Internet e a explosiva adopción de teléfonos intelixentes por parte dos consumidores, moitas novas funcións do punto de venda e xurdiron funcións para axudar aos venda polo miúdo independentes a ofrecer unha experiencia de compra multicanle interconectada.
Para facilitarlles a vida aos propietarios de empresas, os provedores de sistemas de punto de venda móbil comezaron a procesar o pago internamente, eliminando oficialmente da ecuación os procesadores de pagos de terceiros complexos (e potencialmente arriscados).
As vantaxes das empresas son dúas. En primeiro lugar, poden traballar cunha empresa para axudarlles a xestionar os seus negocios e as súas finanzas. requírese unha tarifa de activación ou mensual.
Algúns provedores de sistemas de punto de venda tamén ofrecen integración de programas de fidelización baseados en aplicacións móbiles. O 83% dos consumidores dixeron que é máis probable que compre produtos de empresas con programas de fidelización; o 59% deles prefire produtos baseados en aplicacións móbiles.estrañeza?Realmente non.
O caso de uso para implementar un programa de fidelización é sinxelo: móstralles aos teus clientes que valoras o seu negocio, fai que se sintan apreciados e sigan volvendo. Podes recompensar aos seus clientes habituais con descontos porcentuais e outras promocións que non están dispoñibles para o público en xeral. Trátase de fidelizar clientes, que é cinco veces máis baixo que o custo de captación de novos clientes.
Cando fais que os teus clientes sintan que a súa empresa é apreciada e recomendas constantemente produtos e servizos que satisfagan as súas necesidades, aumentas a probabilidade de que comenten a túa empresa cos seus amigos.
Os modernos sistemas de punto de venda poden axudarche a xestionar os teus empregados rastrexando facilmente as horas de traballo (e a través de informes e rendemento de vendas, se é o caso). Isto axúdache a recompensar aos mellores empregados e orientar aos que máis necesitan axuda. Tamén pode simplificar as tarefas tediosas. tarefas como a nómina e a programación.
O teu TPV debería permitirche establecer permisos personalizados para xestores e empregados. Con isto, podes controlar quen pode acceder ao teu TPV e quen só pode acceder ao teu TPV.
Tamén debería poder programar as quendas dos empregados, realizar un seguimento das súas horas de traballo e xerar informes que detallen o seu rendemento no traballo (por exemplo, ver o número de transaccións que procesaron, o número medio de elementos por transacción e o valor medio da transacción). .
O soporte en si non é unha característica do sistema POS, pero un bo soporte 24/7 é un aspecto moi importante para os provedores de sistemas POS.
Aínda que o teu TPV sexa intuitivo e fácil de usar, definitivamente atoparás problemas nalgún momento. Cando o fagas, necesitarás asistencia 24/7 para axudarche a resolver o problema rapidamente.
Normalmente pódese contactar co equipo de soporte do sistema POS por teléfono, correo electrónico e chat en directo. Ademais do soporte baixo demanda, tamén considere se o provedor de POS ten documentación de apoio, como seminarios web, tutoriais en vídeo e comunidades de soporte e foros onde pode chatear con outros comerciantes que usan o sistema.
Ademais das funcións clave do punto de venda que benefician a unha variedade de empresas, tamén hai un software de punto de venda deseñado para venda polo miúdo que pode resolver os teus desafíos únicos.
A experiencia de compra omnicanal comeza por ter unha tenda en liña transaccional fácil de navegar que permite aos clientes buscar produtos. O resultado é a mesma experiencia conveniente na tenda.
Por iso, cada vez son máis os comerciantes que se adaptan ao comportamento dos clientes escollendo un sistema de TPV móbil que lles permita operar tendas físicas e tendas de comercio electrónico desde a mesma plataforma.
Isto permítelles aos venda polo miúdo comprobar se teñen produtos no seu inventario, verificar os seus niveis de inventario en varias tendas, crear pedidos especiais no lugar e proporcionar recollida na tenda ou envío directo.
Co desenvolvemento da tecnoloxía dos consumidores e os cambios no comportamento dos consumidores, os sistemas de punto de venda móbiles céntranse cada vez máis no desenvolvemento das súas capacidades de venda omnicanal e difuminan os límites entre a venda polo miúdo en liña e a das tendas.
Usar CRM no teu TPV fai que sexa máis doado ofrecer servizos personalizados, polo que non importa quen estea na quenda ese día, os clientes poden sentirse mellor e vender máis. A túa base de datos CRM de TPV permíteche crear un perfil persoal para cada cliente. Nestas configuracións ficheiros, pode rastrexar:
A base de datos CRM tamén permite aos venda polo miúdo establecer promocións programadas (cando a promoción só é válida nun período de tempo determinado, o artigo promocionado restaurarase ao seu prezo orixinal).
O inventario é un dos comportamentos de equilibrio máis difíciles aos que se enfronta un comerciante, pero tamén é o máis importante porque afecta directamente ao teu fluxo de caixa e aos teus ingresos. Isto pode significar, basicamente, facer un seguimento dos teus niveis de inventario ata configurar activadores de reordenación, polo que nunca carecer de elementos valiosos de inventario.
Os sistemas de punto de venda xeralmente teñen poderosas funcións de xestión de inventario que simplifican a forma en que os comerciantes compran, clasifican e venden o inventario.
Co seguimento do inventario en tempo real, os comerciantes poden confiar en que os seus niveis de inventario de tendas en liña e físicas son precisos.
Unha das maiores vantaxes do TPV móbil é que pode apoiar a túa empresa desde unha tenda ata varias tendas.
Cun sistema de punto de venda construído especificamente para a xestión de varias tendas, pode integrar a xestión de inventarios, clientes e empregados en todas as localizacións e xestionar todo o seu negocio desde un só lugar. Os beneficios da xestión de varias tendas inclúen:
Ademais do seguimento do inventario, os informes son un dos principais motivos para mercar sistemas de punto de venda. O punto de venda móbil debe proporcionar varios informes predefinidos para darche información sobre o rendemento horario, diario, semanal, mensual e anual da tenda. Estes informes ofrécenche unha comprensión profunda de todos os aspectos do teu negocio e axúdanche a tomar decisións fundamentadas para mellorar a eficiencia e a rendibilidade.
Unha vez que estea satisfeito cos informes integrados que inclúen o seu sistema de punto de venda, pode comezar a ver a integración de análise avanzada: o seu provedor de software de punto de venda pode incluso ter o seu propio sistema de análise avanzado, polo que sabe que está construído para procesar os seus datos. .Con todos estes datos e informes, podes comezar a optimizar a túa tenda.
Isto pode significar desde identificar os vendedores de mellor e peor rendemento ata comprender os métodos de pago máis populares (tarxetas de crédito, tarxetas de débito, cheques, teléfonos móbiles, etc.) para que poidas crear a mellor experiencia para os compradores.
Hora de publicación: 04-xan-2022