Durante moito tempo, o campo da tecnoloxía de venda polo miúdo dividiu a historia en "antes da pandemia" e "despois da pandemia".Este momento marca un cambio rápido e significativo na forma en que os consumidores interactúan coas empresas e nos procesos despregados por venda polo miúdo, propietarios de restaurantes e outras empresas para adaptarse aos seus novos hábitos.Para as tendas de comestibles, as farmacias e os grandes almacéns, a pandemia é un evento clave que impulsa o crecemento exponencial da demanda de quioscos de autoservizo e un catalizador de novas solucións.
Aínda que os quioscos de autoservizo eran habituais antes da pandemia, Frank Anzures, xefe de produto de Epson America, Inc., sinala que os peches e o distanciamento social levaron aos consumidores a interactuar con tendas e restaurantes en liña, agora están máis dispostos a participar dixitalmente. tendas.
"Como resultado, a xente quere opcións diferentes.Están máis afeitos a usar a tecnoloxía e a moverse ao seu propio ritmo, en lugar de depender dos demais", dixo Anzures.
A medida que máis consumidores usan quioscos de autoservizo na era posterior á pandemia, os comerciantes reciben máis comentarios sobre os tipos de experiencias que prefiren os consumidores.Por exemplo, Anzures afirmou que os consumidores están expresando unha preferencia pola interacción sen friccións.A experiencia do usuario non pode ser demasiado complicada nin intimidante.O quiosco debería ser fácil de usar para os consumidores e debería poder ofrecer as funcións que necesitan os compradores, pero non debería haber tantas opcións que a experiencia resulte confusa.
Os consumidores tamén necesitan un método de pago sinxelo.É esencial integrar o teu sistema de terminal de autoservizo cunha plataforma de pago totalmente funcional que permita aos clientes utilizar tarxetas de crédito ou débito, tarxetas sen contacto, carteiras móbiles, diñeiro en efectivo, tarxetas de agasallo ou outros pagos que lles guste Way to pay.
Ademais, tamén é importante escoller recibos en papel ou recibos electrónicos.Aínda que cada vez é máis habitual que os clientes soliciten recibos electrónicos, algúns clientes aínda prefiren utilizar os recibos en papel como “comprobante de compra” durante o autopago, polo que non cabe dúbida de que pagan por cada artigo do pedido.O quiosco debe estar integrado cunha impresora térmica de recibos rápida e fiable, como a EU-m30 de Epson.A impresora correcta garantirá que os comerciantes non teñan que investir moitas horas de traballo no mantemento da impresora; de feito, a EU-m30 ten soporte de monitorización remota e función de alarma LED, que pode mostrar o estado de erro para a resolución rápida de problemas e minimizando os problemas. Tempo de inactividade de autoservizo para a implantación do terminal.
Anzures dixo que os ISV e os desenvolvedores de software tamén deben resolver os retos comerciais que o autoservizo pode traer aos seus clientes.Por exemplo, combinar unha cámara coa compra automática pode axudar a reducir o desperdicio; o sistema intelixente pode confirmar que os produtos da báscula se cobran ao prezo correcto por libra.Os creadores de solucións tamén poden considerar engadir lectores RFID para facilitar a compra automática dos compradores dos grandes almacéns.
En situacións nas que persiste a escaseza de man de obra, os quioscos de autoservizo tamén poden axudar aos teus clientes a xestionar empresas con menos empregados.Coa opción de autoservizo, o proceso de compra xa non é un vendedor nin o caixeiro do cliente.Pola contra, un só empregado da tenda pode xestionar varias canles de pago para axudar a cubrir o oco na escaseza de man de obra e, ao mesmo tempo, facer que os clientes estean máis satisfeitos con tempos de espera máis curtos.
En xeral, as tendas de comestibles, os farmacéuticos e os grandes almacéns necesitan flexibilidade.Proporcionarlles a capacidade de adaptar a solución aos seus procesos e clientes, e utilizar o sistema de quioscos de autoservizo que implantan para complementar a súa marca.
Para optimizar as solucións e cumprir novos requisitos, Anzures ve que os ISV máis grandes responden ás voces dos clientes e reimaxinan as solucións existentes."Están dispostos a utilizar diferentes tecnoloxías, como lectores IR e lectores de códigos QR, para facer que as transaccións dos clientes sexan sinxelas e sen problemas", dixo.
Non obstante, engadiu que aínda que o desenvolvemento de quioscos de autoservizo para tendas de comestibles, farmacias e venda polo miúdo é un campo altamente competitivo, Anzures sinalou que "se os ISV teñen algo novo e crean produtos de venda únicos, poden crecer".Dixo que os ISV máis pequenos comezan a perturbar este campo a través de innovacións, como opcións sen contacto que utilizan os dispositivos móbiles dos clientes para realizar pagos e solucións que utilizan a voz, ou acomodar aos usuarios con tempos de resposta máis lentos para que máis xente poida utilizar os quioscos con máis facilidade.
Anzures dixo: "O que vexo que fan os desenvolvedores é escoitar aos clientes durante a súa viaxe, comprender as súas necesidades e ofrecer a mellor solución".
Os ISV e os desenvolvedores de software que deseñan solucións de quioscos de autoservizo deben manterse ao tanto das tendencias de crecemento que afectarán as futuras solucións de demanda.Anzures dixo que o hardware de terminal de autoservizo está cada vez máis de moda e máis pequeno, ata o suficientemente pequeno como para ser usado no escritorio.A solución global debe ter en conta que a tenda necesita hardware que poida mellorar a súa imaxe de marca.
As marcas tamén estarán máis interesadas no software personalizable que permita ás tendas controlar mellor a experiencia do cliente.O autoservizo normalmente significa que as tendas perden puntos de contacto cos clientes, polo que necesitan tecnoloxía que poida controlar como realizan as transaccións dos compradores.
Anzures tamén recordou aos ISV e aos desenvolvedores de software que os quioscos de autoservizo son só un compoñente de moitas tecnoloxías que utilizan as tendas para operar e manter comprometidos aos clientes.Polo tanto, a solución que deseña debe poder integrarse perfectamente con outros sistemas do entorno informático en evolución da tenda.
Mike é o antigo propietario dunha empresa de desenvolvemento de software con máis de dez anos de experiencia escribindo para provedores de solucións de TI B2B.É o cofundador de DevPro Journal.
Hora de publicación: 21-12-2021